İptal ve İade Koşulları

Işıkcan Flora Shop olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Ancak ürünlerimizin doğası gereği (canlı çiçek, kişiye özel tasarım) belirli iade prosedürlerimiz bulunmaktadır.

1. İade Hakkı ve Koşulları

Taze çiçek ürünleri, Tüketici Hakları gereği "çabuk bozulabilen mallar" kategorisine girdiğinden dolayı, keyfi sebeplerle iade alınamamaktadır. Sadece ürünün ayıplı (kusurlu, solmuş, vazoluysa vazo kırık vb.) olması durumunda iade veya değişim süreci başlatılır.

2. İptal Prosedürü

Siparişlerinizi, teslimat saatinden en az 4 saat önce iptal edebilirsiniz. Teslimat yoluna çıkmış veya hazırlanmış butik tasarımlarda iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

3. Ücret İadesi

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılmaktadır. İyzico veya Stripe üzerinden yapılan ödemelerde sistem otomatik olarak iadeyi gerçekleştirir.

4. Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit ettiğiniz ürünler için lütfen kuryemizden tutanak tutmasını isteyin veya anlık fotoğrafını çekerek destek hattımıza ulaşın.